Сайт должен приносить деньги. С этим никто не спорит. Тем не менее при его создании часто не учитываются простые и эффективные вещи, которые позволяют привлечь и удержать клиентов. Их, конечно, гораздо больше пяти. Но сегодня поговорим об основных
Оформление главной страницы. Нет, я не собираюсь рассказывать о дизайне. Хотя он также важен. По статистике на первую страницу сайта приходится большая часть просмотров. И знаете, за какое время пользователь формирует представление о вашем сайте? За 2,6 секунды. Если Главная страница кажется ему адекватной, он пролистывает несколько следующих. На это уходит до 7 секунд. Не успели «зацепить» человека нужной информацией — уходит на другие ресурсы.
Так вот нужная информация — это четкий рассказ о ваших услугах в нескольких начальных предложениях плюс такие же четкие контактные данные. Их обязательно должно быть видно на той же первой странице.
Представьте, что вы делаете ремонт и ищете компанию, чтобы поставить новые окна. Что будете искать в Сети? Сайты компаний, предлагающих услуги, чтобы выписать их телефон и уточнить условия. Кто окажется в вашем списке? Фирмы, поместившие свои координаты на первой. Если же человек — интроверт, он будет искать вашу электронную почту. Она тоже должна быть указана на Главной.
Просто полезные тексты. Тексты должны быть полезными, давать четкую информацию об услугах. При этом надо учитывать, что на рынке много компаний, предлагающих аналогичные вещи. Ваша задача доказать, что вы — лучше. Казалось бы, все понятно. Но на многих сайтах тексты написаны ни о чем и под копирку.
Подумайте, кто читает тексты на вашем сайте? Это человек, задержавшийся тут дольше пресловутых 7 секунд. Он уже практически ваш клиент. Так не разочаровывайте его. Поэтому тексты надо заказывать только профессиональным копирайтерам. Пресс–секретарь, замдиректора по продажам и маркетолог не смогут написать нужный текст. Потому что там важно все — от подачи до точного вхождения ключевых слов. Считается даже их процентное соотношение. Есть масса других технических и стилистических «подводных камней», включая заголовки. Так специалист по пиару вряд ли поставит «цифровой» заголовок, как в этой статье. Потому что цифры — это «затерто». Копирайтер поставит — потому что вопреки всему людям нравится читать вещи, разложенные по полочкам. Вы же читаете сейчас этот текст. А вот что может и должен сделать ваш специалист — так это составить подробный бриф для копирайтера. Там будет рассказано о том, что вы продаете, и чем так хорош этот товар.
Фотографии. Продаете что–то, что можно показать? Сделайте собственные фотографии новых квартир, посуды, ваших замечательных букетов, тортов или модельных причесок. Покажите вашим клиентам свой магазин или салон. Одни и те же фото из Интернета, перетягиваемые с сайта на сайт, давно уже замылили глаза пользователям. Далеко не всегда эти фотографии покупаются на специализированных ресурсах. Это, кстати, тоже проблема, из–за которой вашему сайту тот же Google может понизить позиции в выдаче.
Всплывающие окна. Это популярная фишка последних лет, выводящая из себя многих пользователей, но рекламируемая студиями. В моей практике был сайт ювелирных изделий, который пессимизировали в поиске именно из–за многочисленных всплывающих «окошек» с предложением купить все и немедленно. Окошек было шесть, и они скорее отпугивали клиентов, чем привлекали их. Понятно ваше желание подтолкнуть человека к покупке. Но сначала просчитайте время появления этих окон. Запускайте их на страницах, где человек уже читает о вашей услуге/рассматривает товары. Не делайте больше двух таких «окошек» на сайте.
Контакты. Очень важная страница, которой обычно не уделяют должного внимания. Здесь надо не только указать все способы связи с вами: телефон, почта, адрес, контактная форма. Поставьте на страничку карту, где указано расположение вашего магазина. Напишите рабочие дни и часы. Не забывайте, что вся информация должна быть реальной и работающей. Лучше указать один телефон, по которому будет отвечать компетентный сотрудник, чем 10 телефонов компании, из которых половина будет молчать, а другие будут брать люди, не представляющие, о чем идет речь.
Написали электронную почту? Сделали форму обратной связи? Позаботьтесь о том, чтобы за работу с ними тоже отвечал конкретный человек. Потому что, опять же по статистике, значительная часть клиентов теряется именно при звонках и письмах с сайта. А вы вкладывали в него деньги именно для того, чтобы он приносил прибыль.
Маргарита Епатко
Руководитель «PROSEOSITE» – создание и продвижение сайтов
Материал опубликован печатным изданием “Деловая Газета. Юг” и на сайте газеты
